[CRM] CTI와 연동한 웹기반 CRM 설계 및 구축
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작성일 22-11-05 05:24
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또한, 대다수의 기업이 신규고객을 중심으로 마케팅 활동을 하여왔다.'등의 보고가 나와 있듯이 신규고객에 비해 기존 고객에 대한 마케팅도 중요하다는 것을 알수 있다아 이러한 마케팅의 방향과 환경과 제도를 바꾸는 것이 CRM이다.[2] 본 논문에서는 고객의 정보를 analysis하여 차후 회사의 제품개발과 마케팅에…(skip)
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요약, , 1. 서론, , 2. 관련연구, 2.1 CRM (Customer Relationship Management), 2.2 전사적 자원관리, 2.4 ASP(Active Server Page), 2.5 CTI(Computer Telephony Integration), , 3. 分析(분석) 및 설계, , 4. 구현, , 5. conclusion 및 향후 과제課題 , , 자료(data)크기 : 369K
순서
CRM,전자적자원관리,ERP,고객관리,경영경제,논문
다. 이러한 마케팅 전략(strategy)들은 기업의 마케팅 부서에 한정된 마케팅이었다. 특히, 기존의 마케팅은 뚜렷한 방향이나 본질적인 필요조건을 定義(정이)하지 못한 채, change(변화)하는 시장환경을 따라 잡는데 급급하였다.설명
요약, , 1. 서론, , 2. 관련연구, 2.1 CRM (Customer Relationship Management), 2.2 전사적 자원관리, 2.4 ASP(Active Server Page), 2.5 CTI(Computer Telephony Integration), , 3. 분석 및 설계, , 4. 구현, , 5. 결론 및 향후 과제 , , FileSize : 369K , [CRM] CTI와 연동한 웹기반 CRM 설계 및 구축경영경제논문 , CRM 전자적자원관리 ERP 고객관리
[CRM] CTI와 연동한 웹기반 CRM 설계 및 구축
논문/경영경제
요약
1. 서론
2. 관련연구
2.1 CRM (Customer Relationship Management)
2.2 전사적 자원관리
2.4 ASP(Active Server Page)
2.5 CTI(Computer Telephony Integration)
3. analysis 및 설계
4. 구현
5. 결론 및 향후 과제(problem)
요약 많은 기업들이 다양한 종류의 제품을 여러 소비자에게 판매를 하고 있다아 기업들의 제품에 대한 판매계획은 거의 신규고객 위주의 마케팅 전략(strategy)을 고수하고 있다아 신규고객 위주의 마케팅도 시장 선점에 중요하겠지만, 기존 고객에 대한 서비스를 강화하는 것도 기업의 판매활동에 중요하게 차지하고 있다아 본 논문에서는 기업의 판매활동에 새롭게 부각되고 있는 CRM기법을 이용하며, CTI(Computer and Telephony Integration) 시스템을 적용한 새로운 형태의 통합된 웹기반 고객지원 센터의 설계 및 구현을 제안하였다. 하지만, First Manhattan Consulting Group이나 Rerchheld & Sasser에 의하여 '회사를 떠나는 고객의 5%만 줄이더라도 기본 수익의 두 배를 얻을 수 있다아', '우수고객 10%가 전체 매출의 80%를 기여한다. 이러한 새로운 형태의 고객지원 및 관리시스템은 시간 및 공간의 제약을 받지 않는 인터넷(Internet)기반의 시스템으로 기업의 이미지 및 생산성 향상에 기여할 것으로 예상된다 . 서론 오늘날 세계의 많은 기업들이 다양한 형태의 제품을 생산하고 있다아 기업들은 무한 경쟁의 시대에 들어와서 경쟁 기업보다 더 많은 제품을 팔기 위해 더 좋은 제품을 더 싸게 생산하기 위해 많은 비용을 들이고 있다아 과거의 기업의 마케팅 전략(strategy)들은 대중마케팅, 세분화 마케팅, 틈새 마케팅등 이었다.
