신한 은행 고객 만족 경영
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작성일 23-09-08 08:06
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신한 은행 고객 만족 경영
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레포트/경영경제
설명
SWOT 분석
결점 및 改善방법
순환근무로 인한 전문성 저하와 고객불만
-> 잦은 인사이동 자제, 인사 이동시 고객 정보
공유하여 고객불만 방지
금융환경alteration(변화) 에 따른 경쟁사와의 서비스 差別(차별) 화 부족
-> 국내은행뿐 아니라 세계은행과도 경쟁할 수 있는 상품과 서비스 개발, 새로운 이미지 개발
타 은행에 비해 부족한 점포 수 -> 조흥은행과 합병 예정
직원간 서비스 품질 격차 발생
-> VOC 공유 확대, 직원간 커뮤니케이션 활성
신한은행
,경영경제,레포트
순서
다.
