텔레마케터의 기본교육
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작성일 23-05-15 01:43
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새로운 직원을 위한 교육프로그램과 기존 직원을 위한 재교육프로그램을 만들고 개발하기 위해서는 시간과 노력을 투자해야 한다.
누구나 새로운 직장 또는 새로운 분야에서 일을 스타트할 때에는 자신이 變化(변화)에 잘 적응할지 궁금해지며 새로운 분위기에 다소 예민해지게 마련이다. 회사 차원에서 시행하는 사원 오리엔테이션 프로그램이 있다면 먼저 그것을 실시해야 할 것이다.
Ⅰ. 신입 텔레마케터의 기본교육
10. 열정적 대화
2. 좋은 발성법 사용
7. 고객이 반대하면 바로 중단한다
레포트 > 사회과학계열
13. 지속적인 교육
설명
4. 사투리와 속어 금지
3. 참여
6. 상대방의 말을 잘 듣지 않는다
7. 웃는 듯이 대화
1. 개인별 할당目標(목표)와 급여: 인센티브 지급기준 설정
5. 제품에 대한 설명(explanation)이 부족하다
11. 진지한 대화
우선 교육은 일반교육과 전문교육으로 나눌 수 있다. 그러나 지속적인 교육이 뒷받침되지 않으면 원하는 결과를 제대로 얻을 수가 없다.
* 텔레마케터의 기본교육
Ⅳ. 교육의 5단계
1) 신입 텔레마케터의 기본교육
1. 강의
8. 말을 너무 많이 한다
3. 무성의하다
6. 읽는 어조 금지
3. 정확한 문법의 사용
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8. 말의 속도 조절
Ⅲ. 기본 전화교육
1. 마우스피스에 직접 대고 대화
레마케터의 기본교육
1. 읽는 것처럼 말한다
2. 말이 빠르다
Ⅴ. 현장교육
9. 자신감이 부족하다. 10. 열의가 부족하다.
개념정의이해,문제점해결방안,현황분석,용어의의설명,개선과제설명
Ⅵ. 텔레마케터의 실수
다. 11. 한 번만에 중지한다.
11. 한 번만에 중지한다. 공장시설이 있으면 제품이 생산되는 과정을 보여주고 회사의 여러 가지 규정, 주요 간부의 소
4. 질문이 부족하다
...이하 생략(省略)(프리뷰 참조)
5. 자연스런 대화
10. 열의가 부족하다. 12. 계속 접촉을 하지 않는다. 13. 지속적인 교육 Ⅶ. 텔레마케터의 관리 방안 1. 개인별 할당목표와 급여: 인센티브 지급기준 설정 2. 전화를 거는 목표와 실적관리 3. 자발적인 목표관리와 전문 능력 배양
텔레마케터의 기본교육
목차
3. 자발적인 目標(목표)관리와 전문 능력 배양
4. 역할수행
텔레마케터의 기본교육
Ⅶ. 텔레마케터의 관리 방안(方案)
순서
12. 계속 접촉을 하지 않는다. 잘 짜여진 교육프로그램은 텔레마케팅의 수준을 크게 높일 수 있다. 먼저 신입직원들의 교육에 대해 알아보자.
2. 전화를 거는 目標(목표)와 실적관리
Ⅱ. 기초 업무교육
5. 피드백
2. 예시
9. 목소리 change(변화) 부여
텔레마케터의 기본교육 목차 * 텔레마케터의 기본교육 Ⅰ. 신입 텔레마케터의 기본교육 Ⅱ. 기초 업무교육 Ⅲ. 기본 전화교육 1. 마우스피스에 직접 대고 대화 2. 좋은 발성법 사용 3. 정확한 문법의 사용 4. 사투리와 속어 금지 5. 자연스런 대화 6. 읽는 어조 금지 7. 웃는 듯이 대화 8. 말의 속도 조절 9. 목소리 변화 부여 10. 열정적 대화 11. 진지한 대화 Ⅳ. 교육의 5단계 1. 강의 2. 예시 3. 참여 4. 역할수행 5. 피드백 Ⅴ. 현장교육 Ⅵ. 텔레마케터의 실수 1. 읽는 것처럼 말한다 2. 말이 빠르다 3. 무성의하다 4. 질문이 부족하다 5. 제품에 대한 설명이 부족하다 6. 상대방의 말을 잘 듣지 않는다 7. 고객이 반대하면 바로 중단한다 8. 말을 너무 많이 한다 9. 자신감이 부족하다.
일단 텔레마케터를 채용했다면 다음 단계는 이들이 훌륭한 텔레마케터가 될 수 있도록 적절한 교육을 하는 것이다. 따라서 불안감을 해소시켜 주기 위해서는 마음을 편안하게 해주고 안정감을 가지도록 하며 쉬운 것에서부터 점차 어려운 해결해야할문제로 들어가는 교육 과정을 거치토록 유도하는 것이 效果(효과)적이다.
