호텔산업에서 CRM의 問題點과 improvement(개선)대책
페이지 정보
작성일 24-07-24 12:44
본문
Download : 호텔산업에서 CRM의 문제점과 개선방안.hwp
전세계 2,200개 호텔체인을 연결해 고객이 원하는 가격과 가장 근접한 수준의 객실을 찾을 수 있는 …(투비컨티뉴드 )
설명
호텔산업에서 CRM의 필요성과 호텔들의 활용사례를 들고 현재 호텔산업의 CRM운영의 문제점과 개선방안에 대해 정리했습니다. 21 세기(世紀) 첨단 정보화시대에 호텔예약을 Internet으로 하도록 하는게 뭐 그리 대수냐는 意見(의견)도 있을 수 있다 하지만 메리어트 호텔은 메리어트 호텔 리조트&스위트, JW 메리어트 호텔, 리츠칼튼, 르네상스 호텔, 코트 야드, 레지던스 인, 페어필드 인, 스프링 힐 스위트, 라마다 인터내셔널 등 다양한 시설과 각 등급의 호텔을 연계해 운영한다는 점에서 경쟁력을 갖는다.
1) 자주 오는 고객을 어떻게 관리할 것인가?
우리 호텔을 한 번 이용했다면 다른 호텔로 새나가지 않고, 계속된 매출원으로 `우리 고객`으로 만들 수 있는 방법은?
호텔 marketing 팀에서 매년, 매주기 자호텔을 이용하는 `고객`을 `우리 고객`으로 만들기 위한 방안(方案)인 고객관리는 과거 단순히 고객 얼굴을 알아보던 것에서 최근 첨단 장비를 이용해 고객성향을 分析하고 개개인을 위한 맞춤서비스로 變化되고 있다 이른바 체계적인 고객 관리(Customer Relationship Management, CRM)가 이뤄지고 있다
• 메리어트 호텔의 CRM
메리어트 호텔은 전 세계 어느 지점에서도 바로 예약이 가능하다.
Download : 호텔산업에서 CRM의 문제점과 개선방안.hwp( 31 )
레포트/경영경제
다.호텔산업에서 CRM의 문제점과 개선방안 , 호텔산업에서 CRM의 문제점과 개선방안경영경제레포트 ,
호텔산업에서 CRM의 問題點과 improvement(개선)대책
순서
,경영경제,레포트
호텔산업에서 CRM의 問題點과 improvement(개선)대책
호텔산업에서 CRM의 necessity 과 호텔들의 활용事例를 들고 현재 호텔산업의 CRM운영의 問題點과 improvement(개선)대책에 대해 정리(整理) 했습니다.
