[고객중심 사고의 이해] 고객중심사고의 개념과 necessity 및 성공example(사례)
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작성일 24-09-05 00:16
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[고객중심 사고의 이해] 고객중심사고의 개념과 necessity 및 성공example(사례)
레포트/경영경제
[고객중심 사고의 이해] 고객중심사고의 정의(定義) 과 necessity need 및 성공instance(사례)
목차
* 고객중심 사고의 이해
Ⅰ. 마케팅이란 무엇인가?
Ⅱ. 마케팅사고는 어떻게 발전되어 왔나?
1. 제품중심 사고
2. 판매중심 사고
Ⅲ. 고객중심 사고란 무엇인가? 왜 중요한가?
1. 고객중심 사고의 정의(定義)
2. 고객중심 사고의 necessity need
Ⅳ. 고객중심 사고의 성공instance(사례)
1. 제조업체의 성공instance(사례)
2. 서비스업체의 성공instance(사례)
* 고객중심 사고의 이해
I. 마케팅이란 무엇인가?
마케팅의 정의(定義)는 시대에 따라 變化하여 왔다.
즉 마케팅은 구매자와 판매자의 교환과정에 수반되는 활동이며, 그 목적이 고객의 욕구충족을 통해 가치를 창출하는 활동이라는 것을…(drop)
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다. 그러나 최근에는 마케팅을 보다 광범위하게 정의(定義)하여 미국의 유명한 마케팅학자인 코틀러(Philip Kotler)는 마케팅을 교환과정을 통해 고객의 욕구를 충족시키는 모든 인간활동이라고 정의(定義)한다. 과거 미국의 마케팅학회에서는 마케팅을 개인 및 조직의 目標(목표)를 달성하기 위한 교환을 창출하기 위하여 아이디어나 재화 및 서비스의 개발, 가격, 촉진, 유통을 계획하고 실행하는 총체적 과정이라고 정의(定義)하였다.
