SK텔레콤 CRM 事例(사례) 연구
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작성일 23-12-16 22:53
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레포트/경영경제
SK텔레콤 CRM 事例(사례) 연구
2. CRM 소재 선정 배경
SK텔레콤의 CRM instance(사례)는 특히 우리에게 많은 시사점을 준다. . SK텔레콤이 20년 만에 작은 공기업에서 매출액 10조원의 세계적인 이동통신업체로 더 나아가서는 유무선 누리망 서비스로 세계를 주도하게 된 것처럼, marketing 측면에서도 SK텔레콤은 매스marketing , 세그먼트marketing , 일대일 marketing 의 變化를 단지 10년 동안에 극명하게 보여주고 있다 특히 20대를 위한 TTL instance(사례), government 의 시長點유율 제한조치를 맞추기 위한 DeMarketing instance(사례)등은 국내·외에서 유례를 찾아볼 수 없는 경영 instance(사례)로서 이를 고찰해 봄으로써 향후 CRM을 통한 marketing 활동에 있어 좋은 귀감이 될 수 있을 것이다.
1) 일반적인 경영학에서의 marketing 변천사
경영학에서 말하는 marketing 변천사는 크게 4단계의 시기 구분이 가능하다. 단지 국내기업 중에 최초로 본격적인 DBM(Database Marketing) 프로젝트를 추진했기 때문만은 아닐것이다.
그렇다면 이 장에서는 CRM은 경영학적으로 어떠한 의미를 지녔으며, 어떠한 변천과정을 겪었는지를 간단히 살펴보고, SK텔레콤의 CRM이 경영학적 marketing 의 변천사에 어떻게 대응되는지를 고찰해 보고자 한다.
첫 번째 단계는 연대로는…(생략(省略))
다.
