CRM
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작성일 24-05-22 14:29
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따라서 올해 CRM 시장은 지난해처럼 폭발적인 경쟁적 수요보다는 고객관리가 우선시 되는 온 라인 업체의 eCRM 영역과 금융업체의 시스템 구축이 주류를 이루면서 각 기업별로 자사의 환경에 맞는 시스템을 찾아나가는 업계의 추세가 이어질 것으로 보인다.
특히 고객을 세분화 하고 평가한 뒤 불량고객을 디marketing 한다거나, 기업중심에서 매출(또는 계약건수)을 중심으로 고객을 바라보는 것이 아니라 개인고객의 단위에서, 세대별 단위에서 고객을 분류하고 대응하는 marketing 戰略을 구사하기 처음 했다는 점은 최근의 CRM 시스템 구축 추세가 가져다 준 새로운 경향이라고 보여진다.
이와 함께 기존 구축업체에서 문제가 되어왔던, ‘컨설팅 영역에 대한 비중 확대’와 ‘고객관리 채널 통합방법’, ‘고객데이터 활용과 관련한 戰略수립’이 앞으로 CRM 시장의 화…(drop)
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CRM에 관한 발표자료입니다. 그럼에도 불구하고 구축업체의 고객관리에 대한 비중과 태도가 미 구축업체 보다 비교적 구체적이고, 능동적이었다는 점은 최근 CRM 시스템 구축 추세가 가져온 alteration(변화) 로 보인다.
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CRM의 트렌드
본 조사에 따르면, 미 구축업체들의 우려에도 불구하고 CRM을 구축한 업체들의 reaction(반응)은 긍정적인 것으로 나타났다.CRM , CRM경영경제레포트 ,
CRM에 관한 발표資料입니다.
