고객관계관리(CRM)의개념과전제조건,SASCAM방법론
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작성일 24-04-10 05:46
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기업들의 marketing 에 대한 관심은 환경의 change(변화)에 따라 지속적으로 change(변화)되어 왔으며, 이러한 환경의 change(변화)는 marketing 에 대한 기업의 관심을 자극하였다.
세분화marketing 이란 목표(goal)고객의 니즈에 따른 差別(차별) 화된 서비스를 공급할…(skip)
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다. 1970년대의 대량생산시대는 생산하면 팔리던 시대로써 소비자에 대한 관심과 욕구는 생각하지 않아도 되는 시기였으나, 기업 간 경쟁이 심화되면서 공급이 수요를 초과하게 되고, 소비자의 관심 역시 점차 복잡하고, 다양해지면서 기업들은 소비자에 대한 새로운 marketing 에 관심을 갖게 되었다. 이러한 경향은 대량marketing (mass marketing)을 필두로 세분화marketing (segmentation marketing), 틈새marketing (niche marketing)과 같은 다양한 marketing 방식이 등장하게 되었다.
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고객관계관리(CRM)
I. 고객관계관리의 定義(정의)
고객관계관리(customer relationship management: CRM)는 고객과 관련된 기업의 내 · 외부資料를 analysis · 통합하여 고객속성 에 기초한 marketing 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 경영활동으로 定義(정의) 내릴 수 있다 즉, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능하게 하는 解法(해법)으로 해답을 찾을 수 있을 것이다.
