인터넷서점의 CRM 사례(instance)
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작성일 23-08-26 00:33
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물론 지방에 있는 사람들에게 당일날까지 배달하는 것은 힘들지도 모르지만 누리망 서점이 크게 성장하고 많은 자본력을 확보하게 되면 물류센터를 대전,광주 등 큰 도심지에 설립하여 고객의 불만을 해결할 수 있을 것이라고 생각한다. 야간에는 저녁8시까지 주문을 받고 다음날 새벽까지 편의점에 배달하는 것으로 함으로써 고객이 출근할 때 편의점에 들려 가져 갈 수 있도록 하는 것이다. 배송시간이 2～3일이라는 어쩡쩡한 시간으로 인해 언제 올지 모르는 불안감을 고객에게 준 것이 고객에게 가장 큰 불만의 목소리였다. 이미 물류창고에서는 yes24가 용인에, 인터파크는 파주에, 모닝365는 신도림에 존재하므로 수도권에 가깝게 존재하고 있기때문에 누리망 서점에서는 주간, 야간 2인조로 나뉘어서 주간에는 오늘 오전 12시간 이전에 구입을 하면 당일 몇 시에 출고가 되어 받아볼 수 있게끔 정확히 명시 표시를 하며, 저녁 8시,9시안으로 택배 및 편의점으로 배달을 하는 것이다. 그래서 우리 조가 생각한 것은 시간의 concept(개념)을 정확히 하자는 것이었다.인터넷서점고객관리 , 인터넷서점의 CRM 사례경영경제레포트 ,
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누리망 서점의 설문결과 가장 drawback(걸점)인 것은 배송시간의 문제였다.
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인터넷서점의 CRM 사례(instance)
다. 조사하다가 알게 되었는데 지금 누리망 서점들이 …(투비컨티뉴드 )
인터넷서점고객관리
인터넷서점의 CRM 사례(instance)에 대해 조사한 data(자료)입니다.
인터넷서점의 CRM 사례에 대해 조사한 자료입니다.
