스타벅스코리아의 고객관계관리,SNS 활용 CRM,카페베네,엔제리너스,커피빈,커피시장분석,브랜드marketing ,서비스mar…
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작성일 23-08-21 16:25
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이와 더불어 경쟁업체인 카페베네, 엔제리너스, 커피빈의 CRM현…(투비컨티뉴드 )
다.
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레포트/경영경제
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스타벅스코리아의 고객관계관리 分析(분석)
목 차
□ 초 록
Ⅰ. 서 론
1. 연구배경 및 범위
Ⅱ. 스타벅스코리아 introduce
1. 회사 개요
2. 기업 分析(분석)
3. 외부environment(환경) 分析(분석)
Ⅲ. 기존 CRM 내역
1. on-line 매장 시스템
2. 스타벅스카드
3. 기존 CRM 내역 시사점
Ⅳ. 새로 도입된 CRM 내역
1. MSR program
2. SNS 활용 CRM
3. 새로 도입된 CRM 내역 시사점
Ⅴ. 경쟁업체 CRM 내역
1. 카페베네 CRM 내역
2. 엔제리너스 CRM 내역
3. 커피빈 CRM 내역
Ⅵ. 결론
1. 발전방향
2. 결론
□ Reference List
요약
본 연구는 시장의 포화와 경쟁의 심화는 고객 개개인에 대한 서비스를 강화하는 기업이 경쟁에서 승리하는 environment(환경) 에서 스타벅스 코리아의 고객관계관리에 마주향하여 집중적으로 分析(분석)하였다. 기존의 on-line 매장 시스템과 스타벅스 카드에 국한되었던 CRM의 내역에서부터 스마트폰의 보급과 SNS의 활성화로 새로 도입된 마이스타벅스리워드와 쇼셜미디어를 활용한 CRM의 내역을 分析(분석)하여 시사점을 도출하였다.
