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작성일 24-05-21 08:40
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현대자동차의 터치포인트 …(To be continued )
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다.설명
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레포트/경영경제
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Proposal
- MARKETTING MANAGEMENT
(Contents)
연구배경 및 문제도출
터치포인트 分析(분석)
문제제기(광고선택)
現況分析(분석)
환경分析(분석)
자사分析(분석)
結論(결론)도출
F.A.C.T 시행 책략
F.A.C.T 제시Target대상의 needs와 부합하는 差別화
STDP 책략 分析(분석)
F.A.C.T PROMOTION
연구배경 및 문제도출
터치 포인트의 定義(정의)
고객이 기업과 관계에 걸쳐 접촉하는 물리적인 것, 인적 상호작용, 커뮤니케이션의 모든 것
LG경제 연구소의 황혜정 연구원
터치포인트의 종류
인적 터치포인트 기업과의 가시적인 것들로 제품, 포장, 매장
물리적 터치포인트 사람을 매개로 기업과 고객이 만나는 것들로 매장 직원, 계산원, 콜센터 직
원, 제품 배송 사원, 제품 설치 기사 등이 있다
커뮤니케이션적 터치포인트 방금 두 요소 외에 고객과 소통하는 것들로 광고, 이메일, 편지 등
브랜드 차치나 약속을 전달하는 모든 활동을 의미한다.
