[경제경영] 고객만족 경영 고객 혁명을 수용하지 않는 기업은 성공하지 못한다 / 1장 고객
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작성일 23-04-27 10:21
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당신의 회사는 위기에 처해 있을지도 모른다. 기술 동향과 투자 성향에 따라 경기를 판단하려 한다면 그것은 그 이면의 진정한 추세를 놓치는 우를 범하는 일이 될 것이다.
1장 고객 혁명을 수용하지 않는 기업은 성공하지 못한다. 안전벨트를 단단히 조여라! 지금 겪고 있는 주식시장의 혼란은 아직 끝나지 않았으며, 오히려 더욱 악화될 것이다. 이 책에서 introduction할 기업들의 경우에는 고객 가치에 의한 그리고 고객 가치를 위한 경영을 향하여 조용히 준비해왔다. 그들은 고객에게 가장 중요한 것이 무엇인가를 조사하고 연구하였다. 그는 27년 동안 음반 업계에 종사해 왔지만 음반 산업이 위축되는 것을 본 적이 없었다고 한다. 이제 고객들은 기업의 운명을 좌우할 수 있는 칼자루를 쥐고 있으며 산업 전반의 모습을 바꾸어가고 있다. 안전벨트를 단단...
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다. 안전벨트를 단단...
1장 고객 혁명을 수용하지 않는 기업은 성공하지 못한다. 음반 산업 전체로 보아도 ...
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[경제경영] 고객만족 경영 고객 혁명을 수용하지 않는 기업은 성공하지 못한다 / 1장 고객
1장 고객 혁명을 수용하지 않는 기업은 성공하지 못한다. 그렇지 않고 옛날 방식을 고집하는 기업은 고객경제시대로 날아가 버린 경쟁사들을 부러워하는 신세가 될 것이다. 만족스럽고 일관성 있는 고객 경험을 제공하는 일을 게을리 한다면 당신의 회사는 파산지경에 이를 수도 있다. 경영자에게나 투자자에게나 고객충성도가 점점 중요하게 되었다. 그에 따라 사업의 양상도 바뀌고 있으며 기업의 가치도 고객에 의해 좌우되고 있다. 왜냐고 그것은 우리가 중대한 變化(변화)의 한 가운데에 있기 때문이다. 그 추세는 바로 고객이 주도권을 쥐고 있다는 것이다. “우리 회사 수입이 50%로 줄었습니다. 안 프레이저(Arne Frager)는 캘리포니아주 소살리토에 위치하고 있는 녹음 스튜디오인 플랜트(Plant)의 대표이사다. 갑자기 고객의 잠재적 총가치(customer franchise)가 기업의 가장 희귀한 자산이 되어 버렸다. 고객 혁명의 외침에 귀를 기울여라 지난 일년 동안 여러 업계의 경영자들이 고객 혁명의 충격을 느끼기 스타트했다고 고백했다. Internet 혁명이나 무선 모바일 혁명보다도 더 커다란 이 變化(변화)는 바로 고객 혁명(customer revolution)이다.
