[Now] ●고객의 개념
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작성일 23-08-05 00:14
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☞우리가 그들에게 서비스를 무조건 제공하는 것이 아니라 그들이 우리에게 서비스를 제공 할 수 있는 기회를 주는 것이다.
(3)시대변천에 따른 고객槪念의 alteration(변화)
☞…(drop)①기질의 4가지 유형
②기질에 따른 고객의 성격
①결단형 고객
②의구형 고객
③다혈직 고객
④논쟁적 고객
⑤사실추구형 고객
⑥내성적인 고객
⑦충동적 고객
⑧주저형(또는 자제형)고객
⑨연기형 고객
⑩전가형 고객
순서
레포트/인문사회
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다.
설명
고객의 槪念
(1)고객의 定義(정의)
고객에는 전통적으로 외부고객과 내부고객이 있지만, 오늘날 고객의 槪念은 이해관계자의 槪念으로 확장되었다.☞고객은 논쟁을 하거나 함께 겨룰 수 있는 상대가 아니다.
☞고객은 우리 일을 방해하는 것이 아니며, 우리 일의 목적이다. 누구도 고객과의 논쟁에서 이길 수 없다.
☞고객은 우리에게 그가 원하는 것을 가르쳐주는 사람으로 고객과 우리에게 이익이 되도록 일을 하는 것이 우리의 직무이다.
☞고객이 우리에게 의지하는 것이 아니라 우리가 고객에게 의지하고 있는 것이다.
고객의 단순槪念
고객의 확대槪念
사내고객
중간고객
최종고객
