[우수data(자료)]고객만족 마케팅 戰略 分析(분석)
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작성일 25-07-03 21:37
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[우수data(자료)]고객만족 마케팅 戰略 分析(분석)
다. 스칸디나비아 航空은 틈새시장 공략의 성공instance(사례)로 대표될 수도 있는데, 기존의 대형航空사들에게 일반인들의 航空 수요를 빼앗겼던 스칸디나비아 航空은 “비즈니스맨의 航空사”라는 이름아래 비즈니스맨들에게 가장 효율적인 운행시스템을 구축하였다. 스칸디나비아 航空의 고객 만족 슬로건은 “짧은 순간에 고객을 만족시켜”라 이다. 또한 회원들에게는 특별 서비스 여행을 보내주거나 이벤트 공연, 문화공연 티켓 등을 제공하여 고객으로 하여금 특별한 대우를 받고있다는 느낌을 주게 한다.
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고객만족에대하여
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설명
레포트/경영경제
두 번째로 introduction할 기업은 유럽의 스칸디나비아 航空이다. 고객이 航空사에 예약을 위해 전화를 거는 순간부터 최고의 서비스는 스타트된다 그 고객이 기존에 자기 航空사를 이용했던 실적을 전산시스템을 이용해 순간적으로 파악하여 지난 여행에 대해 소감을 묻거나 불편한 점등을 물어 改善해 나가는 시스템은 고객의 가치를 높이고 단골고객을 만들 수 있도록 한다. 비즈니스맨들이 원하는 航空편은 가능한 빨리, 환승하지 않고, 스케쥴에 effect을 받지 않으면…(drop)
비가시적 품질 중 서비스 경영, 즉 고객을 만족시킬 수 있는 무형의 재화의 필요성에 대해서 서비스 경영 성공의 대표적 기업을 예시로 제시하여 설명한 자료입니다. 스칸디나비아 航空은 스칸디나비아 3국 (스웨덴 ·노르웨이 ·덴마크)이 설립한 세계 최초의 국제합작 航空회사이다.
