[비즈트렌드 2.0]직원 주인의식의 힘 `정서적 소통`
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작성일 23-03-01 00:25
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#소프트뱅크는 동료들 간의 고민 상담을 위한 `피어 서포터(Peer Supporter)`제도를 운영하고 있다아 과거 상담사나 심리학 전공자들이 피어 서포터로 나서며, 이들에게 직원들은 마음을 쉽게 열어 현실적 상담이 가능하다.
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특히 상호이해와 배려를 중시하는 `정서적 소통`에 관심을 기울일 것을 강조했다. 이는 직원의 신뢰구축과 자긍심을 제고하고 동시에 직원들의 업무에 대한 열정으로 이어져 기업의 생산성 향상으로 연결된다고 연구소는 설명(explanation)했다.
#미국 포천 선정 2009년 일하기 좋은 기업 1위에 오른 넷앱은 직원 가운데 한명이 위암 판정 후 출산을 하자 팀원들이 수개월간 아이의 보모역할을 했다. 회사와 직원 가족 간의 소통 事例로는 직원의 주요 관심사인 주택, 자녀교육, 가족 건강 등을 회사가 챙기는 것으로 이는 직원의 만족도를 높이고 우수 인재 유치 및 생산성 향상에 기여한다.
김준배기자 joon@etnews.co.kr
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채준호 수석연구원은 “반복되는 경제 위기와 급변하는 경제環境(환경)에 조직적으로 대응하기 위해서는 평상시 직원들의 마음을 얻을 수 있는 정서적 소통이 중요하다”며 “정서적 소통이 활성화된 기업에서는 직원들이 주인의식을 발휘해 자발적 위기 대응이 가능하다”고 밝혔다.
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다. 또한 회사는 매일 집으로 식사를 배달해줬다.
보고서에 따르면 정서적 소통은 단순히 직원 간 소통에 그치는 것이 아니라 직원과 경영진, 회사와 직원 가족 간 소통으로 이어져야 한다.
삼성경제연구소는 최근 `직원의 열정을 불러일으키는 정서적 소통` 보고서에서 최근 소통 環境(환경)이 급변하고 있음을 강조하며 “성과 지향적 소통과 정서적 소통이 조화와 균형을 이룰 때 회사의 경쟁력이 배가된다”고 강조했다.
보고서는 “과거 효율성과 성과만을 지향하는 소통방식으로는 직원의 마음을 관리하는데 한계가 있다”며 “소통의 주체, 방향, 내용, 리더십 측면에서 새로운 소통방식이 필요하다”고 역설했다.
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기업에서 직원 간 그리고 회사와 직원 가족 간 소통 활성화의 事例다.
