고객만족 경영의 오해와 진실
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작성일 23-07-09 06:27
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레포트/경영경제
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설명
오해 1. 고객 만족도, 많이 팔리면 높다?
자사 제품이 시장에서 많이 팔리면 고객 만족도 또한 높을 것이라 생각하는 경향이 있다 그러나 제품은 잘 팔렸지만 고객의 만족도는 낮을 수도 있는데, 이러한 경우는 다양한 측면에서 발생할 수 있다첫 번째는 매출 확대를 위한 푸쉬(Push) 전략(戰略) 이 사용되었을 가능성이 있다 사실 고객 만족도는 소비자의 구매에 influence을 미치는 하나의 요인일 뿐이기 때문에 만족도와는 무관한 다른 구매요인이 매력적일 경우, 만족도와는 관계 없이 제품이나 서비스가 잘 팔릴 수도 있다 예를 들면, 가격 할인이라든가 판촉행사, 또는 판매사원의 권유 등 여러 요인에 의해 고객이 구매를 결정했을 수가 있다 이럴 경우 고객 만족도는 향상되지 않지만 단기적으로 시장 점유율은 높아질 수 있다 그러나 만족도의 뒷받침 없는, 푸쉬 전략(戰略) 을 통한 매출의 향상은 경쟁기업보다 낮은 마진으로 인해 장기적으로 지속되기 어려울 것임을 짐작할 수 있다
두 번째 가능성은 강력한 틈새 시장 경쟁자(Niche Market Player)의 존재다.
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고객만족 경영의 오해와 진실에 관하여 부족하지만 최선을 다해 작성하고자 노력하였으니 만족하실 수 있으리라 생각됩니다. 독특한 특징으로 적은 수의 고객을 만족시키는 것을 전략(戰略) 으로 가진 기업의 경우 시장 점유…(투비컨티뉴드 )
고객만족 경영의 오해와 진실
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