[서비스marketing instance(사례)] 엔터테인먼트 산업의 상황, 서비스marketing 戰略, 성공inst…
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작성일 24-05-11 03:58
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레포트/경영경제
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[서비스마케팅 사례(instance)] 엔터테인먼트 산업의 現況(현황) , 서비스마케팅 전략(戰略) , 성공사례(instance), 실패사례(instance) 및 시사점
[ 목 차 ]
1. 주제선정동기
2. 엔터테인먼트 산업 現況(현황)
3. 연혁
4. 마케팅 전략(戰略)
① 서비스 트라이앵글
1) 상호작용 마케팅
2) 내부 마케팅
3) 외부 마케팅
② 고객기대
1) 희망서비스와 예상서비스에 effect을 주는 요인들2) 최저서비스 기대의 원천
3) 고객지각의 조직화
③ 고객교육
④ 오디션
⑤ 해외 진출 흐름
1. 해외 진출 전의 상황2. 해외 진출의 스타트
3. 해외진출의 現況(현황)
⑥ 전략(戰略) 적 제휴
5. 서비스 실패 & 서비스 회복
① SM ; 동방신기 해체
(1) 서비스 실패 발생原因1. 인적자원관리 실패
2. 고객의 역할수행 실패
3. 수요, 공급관리 실패
(2) 서비스 회복 전략(戰略)
1…(省略)(3) 서비스 실패의 effect
② Y.G ; G-Dragon
6. 시사점
설명
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