블랙 컨슈머 란,블랙 컨슈머instance(사례)(호텔,항공사,식품업계)
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작성일 24-04-19 05:20
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-기념일, 생일 등의 핑계.
“객실 업그레이드형”
Chapter 1. 호텔(flight(항공)사)
_SLIDE_5_
블랙컨슈머 유형
-조식당에 악의적으로 이물질을 넣어 무료이용, 조식쿠폰 받기
-초등학교 고학년인 다 큰 자녀를 4살이라며 무료 조식 요구
-서비스 와인을 마신 뒤 받지 못했다며 …(To be continued )
(1) ‘리피팅 게스트’
(2) 서비스업의 특성(特性)상 대응plan은 사실상 존재하지 않음. 거의 모든 요구를 들어줌.
(3) 자신의 아이를 옆에 앉힌 후, 자신이 보장 받은 자리라고 주장
c. 목적지 도착 후에도 경찰이 올 때까지 내리지 않음
(1) 이벤트 당첨될 때까지 주문 당첨 후에는 주문 취소
(2) 연말에 보석 명품 주문, 착용하고 반품
(3) 배송지 수정하지 않아 불륜사실 발각, 항의
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순서
블랙 컨슈머 란,블랙 컨슈머instance(사례)(호텔,항공사,식품업계)
다.
_SLIDE_1_
1. 블랙 컨슈머 란
Who is heBLACK
(악성)
CONSUMER
(소비자)
“ 부당한 이익을 취하고자 고의적으로
악성 민원을 제기하는 소비자 ”
+
_SLIDE_2_
2. 블랙 컨슈머의 출현 분야와 事例(사례)
Chapter 1. 호텔(flight(항공)사)Chapter 2. 홈쇼핑
Chapter 3. 식품업계
_SLIDE_3_
블랙 컨슈머 in ①호텔(flight(항공)사)
블랙컨슈머 유형 (2) 事例(사례)(명동 롯데 호텔, 뉴힐탑 호텔)
(3) 자신의 아이를 옆에 앉힌 후, 자신이 보장 받은 자리라고 주장
(4) “멜론이 상했다”며 억지
_SLIDE_4_
블랙컨슈머 유형
-plan에 먼지, 머리카락 등을 찾아내어 컴플레인.
-plan에 냄새가 심하다.
