[경영학과] 한국서비스기업의마케팅책략에관한연구
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작성일 24-03-24 03:56
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韓國 서비스 企業의 marketing 戰略에 관한 硏究 *
- 은행고객의 서비스 품질평가를 중심으로 -
申 吉 秀 **
< 목 차>
Ⅰ. 머리말
Ⅱ. 顧客서비스에 관한 理論的 接近
Ⅲ. 銀行서비스에 관한 理論的 接近
Ⅳ. 國內銀行의 서비스 評價에 관한 實證分析
Ⅴ. 結 論
I. 머 리 말서비스 산업은 우리나라를 비롯한 대부분의 국가에서 중요한 경제부분이 되었으며, 기업간의 경쟁이 치열해 짐에 따라 각 기업은 서비스를 시장에서 자사를 경쟁기업과 差別(차별) 화시키기 위한 중요한 수단으로 간주하게 되었다.
이러한 서비스분야의 중요성에도 불구하고, 서비스marketing 에 대한 학문적 연구는 서비스 자체의 독특한 characteristic(특성)(무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성)으로 인하여 제품에 대한 marketing 분야에 비해 빈약하였다.1) 1970년대 이후에 들어서야 미국을 중심으로한 구미…(투비컨티뉴드 )
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레포트/경영경제
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