기업들의 서비스차별화사례(instance)
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작성일 24-05-19 03:47
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레포트/인문사회
기업들의 서비스 差別화 example(사례)
Market 04
서비스 差別화 분류
2.서비스 差別화 example(사례)
3. 결론
목차
Market 04
1. 서비스 差別화 분류
기본적 서비스 패키지 + 이차적 서비스 특성(特性)ex) 호텔방 투숙(기본적 패키지)
+ 인터넷(Internet)이 가능한 컴퓨터 (이차적 서비스)
Market 04
1. 서비스 差別화 분류
2) 더 낫고 더 빠른 전달 시스템
① 신뢰성 ? 정시전달, 주문 완료,
주문 사이클 타임② 복원력 ? 긴급사태에 대한 대응, 제품 리콜,
문의에 대한 응답③ 혁신성 ? 우수한 정보시스템으로 고객을
돕는 방법Market 04
1. 서비스 差別화 분류
3) 상징과 브랜드를 이용하여
이미지 差別화
ex) Prudential사
- 지브랄타 바위
(힘과 안정성 의미)
Market 04
2. 서비스 差別화 example(사례)
기…(생략(省略))① 미니스톱 ? 매장 내 주방 (eat-in)
② GS 칼텍스 정유 ? 정유기, 편의점, 셀프 주유
③ 민들레 영토 ? 세미나 실
① 신뢰성 ? 정시전달, 주문 완료, 주문 사이클 타임
① 신뢰성 ? 정시전달, 주문 완료, 주문 사이클 타임
② 복원력 ? 긴급사태에 대한 대응, 제품 리콜,
② 복원력 ? 긴급사태에 대한 대응,
② 복원력 ? 긴급사태에 대한 대응, 제품 리콜,
③ 혁신성 ? 우수한 정보시스템으로 고객을 돕는 방법
① 모닝 글로리 ?
② 하이트 맥주
3. 결론
다.
