[경제경영] 서비스 기업의 유형에 따른 종업원 임파워먼트가 직무만족 및 서비스품질에 미치는 영향
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작성일 23-03-15 15:06
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서비스기업의 유형에 따른 종업원 임파워먼트가 직무만족 및 서비스품질에 미치는 영향 서창적·신호준 서강대학교 경영대학 경영학과 The Impact of Employee Empowerment on Job Satisfaction and Service Quality according to the Type of Service Suh, Chang Juck·Shin, Ho Jun Dept. of Business Administration Sogang University Abstract This research addresses the performance of employee empowerment in service-providing company. In this paper, a suggested model inculdes job satisfaction, service quality and type of service as well as employee empowerment. Based on the model, four hypotheses are set and tested empirically. These are the hypotheses that show the relationship between the factors. The data was collected from employees of banks and hotels, medical doctors, and nurses in hospitals by interview. 262 data sets were analysed statistically in order to prove the hypotheses. The results show that the employee empowerment affects on job satisfaction and service quality significantly. Also, the type of service affects on the rel...
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